TEXTOS LEGALES
1. Información general
Esta política regula las solicitudes de desistimiento, devoluciones, cambios, incidencias y reembolsos correspondientes a compras realizadas a través de andresmarmol.com.
Vendedor: LA GLORIA DE ANDRES MARMOL S.L
Nombre comercial: Andrés Mármol Maestros Pasteleros
NIF: B05547856
Domicilio: Av Pintor Pedro Cano, 42, 30120 El Palmar, Murcia, España
Email: pedidos@andresmarmol.com
2. Derecho de desistimiento
Con carácter general y salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho puede escribir a pedidos@andresmarmol.com indicando el número de pedido y los productos afectados.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable, entre otros supuestos, a:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Debido a la naturaleza alimentaria de los productos comercializados por Andrés Mármol, algunas elaboraciones pueden encontrarse dentro de estas excepciones.
La aplicación de una excepción dependerá de la naturaleza y condiciones concretas del producto adquirido.
4. Estado de los productos devueltos
Cuando un producto admita devolución, deberá devolverse en las condiciones en las que fue recibido, con su embalaje, accesorios y etiquetado cuando corresponda.
El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características, cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento.
5. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto deberá ponerse en contacto con nosotros mediante:
Indique:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Motivo de la solicitud cuando se trate de una incidencia, daño o producto incorrecto.
Cuando resulte necesario podrán solicitarse fotografías del producto y del embalaje.
6. Dirección para devoluciones
Las devoluciones que hayan sido previamente comunicadas y que resulten procedentes deberán enviarse a:
LA GLORIA DE ANDRES MARMOL S.L – Andrés Mármol Maestros Pasteleros
Av Pintor Pedro Cano, 42
30120 El Palmar, Murcia
España
Recomendamos no enviar ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros para confirmar que la devolución resulta procedente.
7. Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza válidamente el derecho de desistimiento y la devolución no sea consecuencia de un error o defecto imputable a Andrés Mármol, el cliente asumirá los costes directos de devolución.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, defectuoso, dañado o de una incidencia imputable a LA GLORIA DE ANDRES MARMOL S.L, se gestionará la solución correspondiente sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
8. Productos dañados, incorrectos o en mal estado
Si recibe un producto dañado, incorrecto o que presente una incidencia de calidad, contacte con nosotros lo antes posible en pedidos@andresmarmol.com.
Podremos solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte para comprobar la incidencia.
Una vez revisado el caso, se ofrecerá la solución que corresponda, que podrá consistir en sustitución, reposición, devolución del importe u otra medida adecuada conforme a la normativa aplicable.
9. Conservación de los productos
Los productos alimentarios deberán conservarse y manipularse conforme a las indicaciones proporcionadas en el envase, etiquetado o ficha de producto.
Las incidencias derivadas de una conservación o manipulación posterior a la entrega contraria a dichas instrucciones no serán imputables a LA GLORIA DE ANDRES MARMOL S.L.
10. Reembolsos
Cuando resulte procedente un reembolso como consecuencia del ejercicio válido del derecho de desistimiento, se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido desde que se comunique la decisión de desistir.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad que no suponga ningún coste para el cliente.
Cuando legalmente proceda, LA GLORIA DE ANDRES MARMOL S.L podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución.
11. Gastos de entrega en caso de desistimiento
Cuando exista derecho de desistimiento, el reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no será obligatorio reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.
12. Cambios
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, no se garantiza la posibilidad de realizar cambios directos de producto.
Cuando resulte procedente una devolución, se indicará al cliente el procedimiento correspondiente. Si desea otro producto, podrá ser necesario efectuar un nuevo pedido.
13. Cancelaciones
Si desea cancelar un pedido, contacte lo antes posible con pedidos@andresmarmol.com.
La posibilidad de cancelarlo dependerá del estado del pedido, de si ya se encuentra preparado o expedido, de su posible personalización y de los derechos que correspondan legalmente al cliente.
14. Modelo de formulario de desistimiento
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, puede utilizar el siguiente modelo. Su utilización no es obligatoria:
A la atención de:
LA GLORIA DE ANDRES MARMOL S.L – Andrés Mármol Maestros Pasteleros
Av Pintor Pedro Cano, 42
30120 El Palmar, Murcia, España
pedidos@andresmarmol.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta correspondiente al siguiente producto:
Producto: _______________________________
Número de pedido: _______________________
Pedido el / recibido el: _________________
Nombre del consumidor: __________________
Domicilio: ______________________________
Fecha: __________________________________
Firma del consumidor (únicamente si el formulario se presenta en papel):
________________________________________
15. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos:
pedidos@andresmarmol.com
Última actualización: 1 de octubre de 2026.